O ouvidor exerce um papel estratégico na mediação entre a sociedade e a administração pública. Suas principais funções são: RECEBER, ANALISAR E ENCAMINHAR MANIFESTAÇÕES COMO RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES, DENÚNCIAS, ELOGIOS E SOLICITAÇÕES DOS CIDADÃOS;

PROMOVER A ESCUTA QUALIFICADA, GARANTINDO ACOLHIMENTO RESPEITOSO, IMPARCIAL E HUMANIZADO;

ATUAR COMO MEDIADOR DE CONFLITOS, BUSCANDO SOLUÇÕES QUE ATENDAM ÀS DEMANDAS DOS CIDADÃOS E CONTRIBUAM PARA O APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS;

ACOMPANHAR E MONITORAR AS RESPOSTAS FORNECIDAS PELOS SETORES RESPONSÁVEIS, ASSEGURANDO A EFETIVIDADE DAS AÇÕES;

PRESERVAR O SIGILO E A CONFIDENCIALIDADE DAS MANIFESTAÇÕES, QUANDO NECESSÁRIO;

ZELAR PELA TRANSPARÊNCIA E LEGALIDADE NAS AÇÕES DA INSTITUIÇÃO;

PRODUZIR RELATÓRIOS E ANÁLISES TÉCNICAS, COM BASE NAS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS, CONTRIBUINDO PARA A MELHORIA DA GESTÃO PÚBLICA;

ESTIMULAR A PARTICIPAÇÃO CIDADÃ, FORTALECENDO OS CANAIS DE CONTROLE SOCIAL E DIÁLOGO COM A POPULAÇÃO.